La supervision pour un coach, qu’il soit indépendant ou interne, qu’il travaille avec des particuliers ou des entreprises, est non seulement indispensable mais aussi incontournable.
Indispensable dans la mesure où tout coach professionnel rencontre obligatoirement des situations complexes. Son expérience et son expertise ne peuvent pas toujours lui suffire pour prendre le recul nécessaire et rester efficient dans le cadre de sa mission.
De plus, le coach étant lui-même son « outil » principal, il se doit d’avoir conscience de ses propres zones d’ombre, de ses résonances ou d’éventuelles projections vis-à-vis de la demande du coaché et/ou du prescripteur. La supervision lui permet alors une mise en lumière bienveillante de ses angles morts et des pistes pour les utiliser à bon escient.
La supervision de coach est aussi fondamentale pour plusieurs raisons :
- Définition de la supervision de coaching
- la supervision du coach entrepreneur
- Les bénéfices de la supervision du coaching pour le coach
- La supervision du coaching, quel bénéfice pour les clients ?
- Comment choisir son superviseur de coach professionnel
- Quels sont les tarifs et le déroulement d’une supervision de coaching professionnel ?
- La supervision pour les coachs d’équipes
- La supervision ou le coaching de dirigeant d’entreprise
- Supervision : L’assurance d’un coaching sans contre façon
Incontournable
car tout coach professionnel revendique un code de déontologie et tout code déontologique rend la supervision obligatoire.
La supervision d'un coach, concrètement c'est quoi ?
C'est un contrat entre la personne supervisée et le superviseur.
La supervision du coaching est une pratique visant à accompagner les coachs professionnels dans leur développement professionnel pour qu’ils puissent mieux aider leurs clients. Elle peut être considérée comme un espace de réflexion, de partage et de perfectionnement, où les coachs peuvent discuter avec un superviseur expérimenté et entre pairs de leurs compétences, pratiques et difficultés. La supervision permet aux coachs de s’améliorer dans leur travail et d’offrir un accompagnement plus efficace et sécurisé à leurs clients.
Le coaching professionnel est une pratique relativement récente en France importée des États-Unis au début des années 1990. La supervision formelle du coaching s’est organisée plus tard, à partir de la fin des années 2000 et du début des années 2010, avec des formations et des accréditations spécifiques.
Les grandes fédérations internationales et nationales de coaching professionnel considèrent la supervision comme incontournable pour tous les coachs, qu’ils travaillent avec des entreprises ou des particuliers. Elle garantit la sécurité des clients et la qualité des gestes professionnels proposés. Chaque fédération a sa propre définition de la supervision, bien qu’elles se recoupent toutes.
Selon l’ICF, la supervision est une interaction régulière entre un coach et un superviseur, qui permet un dialogue réflexif et un apprentissage collaboratif pour le développement personnel du coach et l’intérêt de ses clients. Pour l’EMCC, la supervision est un processus interactif entre un mentor ou un coach et un superviseur, visant à partager des expériences. Elle permet de nouer un dialogue propice à la réflexion et à l’apprentissage collaboratif pour le bénéfice du mentor, du coach, de ses clients et organisations.
Les objectifs de la supervision du coaching
Lever les obstacles professionnels et personnels du coach supervisé dans sa pratique du coaching.
Lors d’une séance de supervision de coaching, la personne supervisée apporte un cas concret lié à sa pratique de coaching. Ce cas peut prendre différentes formes, comme une inefficacité dans l’application d’un cadre théorique pourtant bien maîtrisé ou un malaise dans la relation avec un client. Il peut s'agir aussi des difficultés à établir un contrat clair avec un client, ou d’autres défis rencontrés dans la pratique du coaching.
Pour les coachs juniors, qui viennent d’obtenir leur certification, la supervision peut être un moment important pour prendre du recul et réfléchir sur leur identité de coach, sur leurs difficultés à se positionner professionnellement et à se faire connaître auprès de leur clientèle. Cela peut aider à développer leur confiance en tant que coachs et à acquérir une meilleure compréhension de leur rôle et de leur responsabilité dans la relation avec leurs clients.
La supervision offre un espace de dialogue, d’échange et de développement professionnel pour les coachs. Elle permet de réfléchir sur leur pratique, de découvrir de nouvelles perspectives, de partager leurs expériences avec d’autres coachs et de recevoir des feedbacks constructifs de la part de leur superviseur expérimenté. Cela peut aider à améliorer la qualité de leur travail et à offrir un meilleur accompagnement à leurs clients.
Garantir la sécurité du coach, du coaché et du système dans lequel le coaché évolue
Lors d'un coaching, le coach est impliqué dans un système voire dans des systèmes complexes. Malgré toute son expérience et ses formations, ses propres modèles, croyances et limites sont invités par ces systèmes. La supervision favorise la prise de hauteur pour permettre au coach de se protéger de certains mécanismes relationnels et institutionnels. Elle favorise également la protection du coaché par l'analyse fine de ce qui se joue pour le coach et pour le coaché dans le coaching. La supervision permet une vision plus large de la relation entre le coach et le coaché pour sécuriser également l'environnement du coaché. Enfin, elle autorise le supervisé à déclarer son incompétence dans un système spécifique pour que le coaché puisse le modéliser. Très concrètement aussi, le superviseur alerte et encourage le coach à prendre une assurance de responsabilité civile professionnelle s’il ne l’a pas déjà fait.
Ces deux objectifs principaux de la supervision peuvent se résumer à la professionnalisation du supervisé, quelle que soit son expérience et son expertise.
Qu’est-ce que la supervision n’est pas ?
La supervision n’est pas une thérapie
Elle n’a pas pour mission de remplacer un éventuel travail thérapeutique du supervisé, qui peut être réalisé en parallèle de la supervision, en fonction des besoins et des émergences.
Certaines fédérations de coaching considèrent qu’il est important, voire obligatoire, pour les coachs adhérents de suivre une thérapie en tant que démarche professionnelle. Le coach doit suivre une thérapie pour plusieurs raisons. Tout d’abord, le coach est un être humain avec ses propres émotions, ses propres traumatismes et ses propres expériences de vie. Comme tout un chacun, il peut être confronté à des problématiques personnelles qui peuvent avoir un impact sur sa pratique professionnelle.
En suivant une thérapie, le coach peut mieux comprendre ses propres émotions, ses comportements et ses réactions face à certaines situations. Il peut également découvrir des aspects de sa personnalité qu’il ne soupçonnait pas, et ainsi améliorer sa connaissance de soi. Cela lui permettra ensuite d’être plus conscient de ses biais et de ses limites dans sa pratique de coaching.
En outre, suivre une thérapie peut également aider le coach à mieux comprendre et à mieux accompagner ses clients. Il pourra développer une plus grande empathie et une meilleure compréhension des problématiques de ses clients, ce qui facilitera la relation de confiance entre eux. Cela peut également aider le coach à identifier les signes de détresse émotionnelle chez ses clients et à les orienter vers les professionnels compétents si nécessaire.
La supervision n’est pas un coaching de coach
La supervision n’est pas non plus un coaching de coach, dans la mesure où le superviseur s’engage à accompagner le supervisé dans une démarche didactique de sa pratique du coaching. En supervision également on ne travaille pas sur une demande de type objectif, mais plus sur un besoin. Le coach vient travailler son savoir-être autant que son savoir-faire, le premier étant fondamentalement lié à ce qui l’agit dans la relation à son client.
La supervision, a contrario d'un coaching, c'est également :
Un partage d'expérience du superviseur à parité
Une dimension didactique qui peut être réalisée par :
• L’accès aux coulisses de la relation de supervision, le superviseur met en lumière ses hypothèses ; ses outils et cadres conceptuels pour les partager avec le coach
• Des sensibilisations à certains outils ou cadres théoriques
• La clarification sur des techniques maîtrisées par le superviseur
• Des conseils de lectures ou de formations
• Des apports théoriques pour analyser les situations que rencontre le supervisé
• Une mise en perspective des compétences que le supervisé déploie dans sa pratique du coaching
• L'accompagnement à la réflexion du supervisé dans sa façon d’incarner le code déontologique duquel il se réclame, ainsi que dans la conscience de sa propre éthique
Une intention de professionnalisation, c'est-à-dire une volonté du superviseur d'accompagner le supervisé dans une démarche réflexive sur son travail. Piaget appelait cela le réfléchissement, cette capacité à tenir un discours sur ses propres théories en action.
Le superviseur s’engage à indiquer explicitement au supervisé les zones à risque qu’il peut avoir observé lors de la supervision. Il s'engage également à l'informer des moments que le supervisé ne doit pas modéliser dans ses coachings. En effet la parité de professionnel à professionnel dans la supervision ne peut être apportée dans la posture du coach vis-à-vis du coaché. L'intention de professionnalisation dans la supervision n'a pas sa place dans un coaching.
La supervision n’est pas du mentorat de coach
Le mentorat consiste en un processus dans lequel un mentor partage son expertise et son expérience avec un mentoré qui cherche à développer ses compétences dans un domaine spécifique. Dans le contexte du coaching professionnel, un mentor pourrait être un coach expérimenté qui offre des conseils et une orientation professionnelle à un coach moins expérimenté. Le mentorat est parfois prescrit par les fédérations pour la certification ou l’accréditation des coachs et vise à améliorer la qualité et les compétences professionnelles du métier. L’EMCC et l’ICF proposent des processus similaires de qualité et d’amélioration continue en lien avec les référentiels de compétences professionnelles.
La supervision n’est pas de l’intervision entre coachs
La supervision et l’intervision sont deux approches pour améliorer la pratique du coaching. La supervision est menée par un superviseur expérimenté qui a une relation contractuelle avec le coach supervisé, tandis que l’intervision est une pratique d’échange entre pairs sans superviseur externe. La supervision est souvent prescrite par les fédérations de coaching pour la certification ou l’accréditation, tandis que l’intervision est initiée par les coachs eux-mêmes. La supervision est un processus formel et régulier, tandis que l’intervision peut être plus informelle et moins structurée.
Les bénéfices de la supervision du coaching pour le coach et ses clients
La supervision du coaching est bénéfique pour le développement professionnel des coachs professionnels.
Elle leur permet de prendre du recul sur leur pratique, de mieux comprendre leur style de coaching et de mieux se positionner en tant que professionnels. Elle offre également un cadre sécurisé pour partager leurs difficultés et recevoir des conseils personnalisés pour surmonter les obstacles rencontrés dans leur pratique. Enfin, elle permet de découvrir de nouvelles techniques et méthodes de coaching, ainsi que d’approfondir sa compréhension des théories et concepts du coaching. Cela permet de rester à jour dans le domaine et de continuer à se former tout au long de sa carrière.
La supervision collective pourquoi ?
En fonction des sensibilités, des besoins et des expériences, la personne supervisée peut souhaiter intégrer un groupe pour bénéficier de la richesse des expériences des autres participants. La différence des cadres théoriques, des références passées et des personnalités des participants, questionne le participant sur ses propres modèles. Parfois, étonnement, les questions d'un des membres du groupe peuvent répondre à une question qu'un autre membre n'arrivait pas à formuler. La puissance du groupe peut révéler certains aspects qui ne seront pas révélés en individuel. Inversement la supervision individuelle peut permettre de travailler des aspects délicats à travailler en groupe.
La supervision collective, concrètement c'est quoi ?
Ce sont deux contrats, un entre chaque personne supervisée et le superviseur, et un entre le groupe et le superviseur.
La supervision collective reprend les fondamentaux de la supervision individuelle. Elle s'en distingue cependant par l'aptitude du superviseur à animer le groupe et à favoriser l'expression de chacun des participants dans un cadre confidentiel, bienveillant et protecteur. La perspective professionnalisante de la supervision est d'autant plus forte, que chaque participant bénéficie des apprentissages des autres participants.
Les dates des séances sont décidées suffisamment longtemps à l'avance pour que les participants s'engagent à y participer. Ainsi, le groupe constitué évolue dans sa confiance et dans sa maturité.
3 qualités de coach à développer en supervision
Nous avons déjà mis en avant la nécessité de voir un coach, ainsi que les nombreux avantages que cela engendre. Pourtant, il est utile de rappeler deux choses essentielles :
La supervision, combien cela coûte ?
Les situations de demandes de supervision sont très différentes et sont tarifées en fonction de celles-ci :
-
Individuels ou de groupes
-
Pour des coachs internes ou indépendants
-
Coaching de particuliers ou d'entreprise
-
Coach professionnel débutant ou expérimenté
Les tarifs de la supervision varient selon la forme choisie et la situation du coach :
Supervision individuelle
de 120 € HT à 320 € HT
les tarifs varient de 120 € HT à 320 € HT par heure, en fonction de la durée et de l’expérience du superviseur et de l’expérience du coach.
Supervision collective
de 40€ à 90€ HT
les tarifs sont généralement moins élevés que ceux de la supervision individuelle, allant de 40€ à 90€ HT par heure, en fonction du nombre de participants.
Supervision en ligne
les tarifs sont similaires à ceux de la supervision en personne et peuvent être individuels ou collectifs.
Comment se déroule une séance de supervision individuelle
Une séance de supervision individuelle de coaching commence par une préparation avec le superviseur pour définir les besoins et les points à aborder. La séance comprend une discussion sur les expériences du coach, une analyse de la pratique, un feedback constructif du superviseur et la définition d’un plan d’action pour améliorer la pratique du coach. Le but est d’offrir des commentaires personnalisés pour aider le coach à développer ses compétences professionnelles.
Comment se déroule une séance de supervision collective
La supervision collective de coachs professionnels est une pratique dirigée par un superviseur professionnel qui permet aux coachs de partager leurs expériences et d’obtenir des commentaires constructifs de leurs pairs. Les séances se déroulent en présentiel ou en ligne, et peuvent être structurées ou non structurées. À la fin de chaque séance, le superviseur peut offrir un résumé des principaux points abordés et des suggestions pour la prochaine séance. Cette pratique est utile pour les coachs professionnels pour améliorer leur pratique et acquérir de nouvelles compétences grâce à la réflexion collective et aux commentaires constructifs.
Le rôle du superviseur de coach
Le rôle du superviseur de coach consiste à accompagner et à soutenir le coach dans le développement de ses compétences et aptitudes. Il offre un espace de réflexion sur les expériences vécues avec les clients et à promouvoir des pratiques professionnelles de qualité conformes aux normes et à la déontologie. La supervision est considérée comme un impératif professionnel par la SF Coach et repose sur une démarche contractuelle spécifique qui implique un dispositif permanent, une fréquence suffisante et une confidentialité similaire à celle du coaching. La supervision peut être individuelle ou collective et permet aux coachs de se perfectionner dans leur pratique en échangeant avec des pairs et un superviseur expérimenté sur leurs pratiques, leurs compétences et leurs défis. La supervision est différente du mentorat, de la thérapie et du coaching, et est considérée comme indispensable et incontournable par tous les codes de déontologie.
Comment choisir son superviseur de coach
Le choix d’un superviseur de coach professionnel est important pour votre développement en tant que coach. Avant de commencer à chercher, identifiez vos besoins en matière de soutien, de développement professionnel et de feedback. Les superviseurs que vous envisagez doivent être des coachs professionnels expérimentés et qualifiés, avec une expérience significative dans la supervision de coachs, reconnus comme superviseurs par leur fédération et idéalement accrédités superviseurs. Faites des recherches dans les annuaires des superviseurs des grandes fédérations, en commençant par la vôtre. Rencontrez les superviseurs potentiels pour discuter de vos besoins et de leurs méthodes de supervision. Assurez-vous que leur approche et leur style de supervision correspondent à vos besoins et à votre style de coaching. Établissez une relation de confiance avec votre superviseur en choisissant quelqu’un avec qui vous pouvez partager vos succès et vos défis en tant que coach.
Le choix d’un superviseur de coach professionnel est personnel et que la personne qui convient à un autre coach peut ne pas être la bonne pour vous. Prenez le temps de trouver la bonne personne qui peut vous aider à atteindre vos objectifs de développement professionnel en tant que coach.
Les compétences d’un superviseur de coach
L’accréditation individuelle pour superviseurs européens (ESIA) a été instaurée par EMCC International en 2014 pour évaluer et valoriser la distinction d’un superviseur de coach à travers son expérience terrain et ses aptitudes. Contrairement à la certification délivrée par une école de supervision ou de coaching, l’accréditation représente fidèlement l’expérience significative du superviseur.
Les 8 compétences du superviseur de coach professionnel sont énumérées par dans le référentiel de l’EMCC. Elles consistent aussi en la promotion des normes professionnelles, la conscience de soi, la conscience de la relation, la conscience systémique et le travail en groupe.
En plus du référentiel de compétences de supervision de coach professionnel établi par l’EMCC, il existe d’autres compétences importantes pour un superviseur de coach. Par exemple la capacité de communiquer efficacement avec le coach, de posséder des compétences solides en coaching, de fournir des commentaires constructifs, d’écouter activement et de comprendre les préoccupations et les besoins du coach. Il s'agit aussi d’évaluer le niveau de compétence du coach, d’aider à résoudre les problèmes rencontrés dans la pratique de coaching, de créer une relation d’aide avec le coach et d’encourager la croissance professionnelle continue.
La supervision du coaching d’équipe
Les coachs d’équipe sont de plus en plus demandés, car les entreprises ont besoin de leurs interventions pour aider les équipes à s’aligner sur leur objectif, à innover et à s’adapter rapidement aux changements. Bien qu’il n’existe pas de certification ou de formation distincte pour la supervision de coachs d’équipe, le coaching d’équipe nécessite des compétences supplémentaires par rapport au coaching individuel.
Les fondamentaux du coaching d’équipe
Ils concernent les principes et les compétences nécessaires pour être un bon coach d’équipe. Il est important de faire preuve de déontologie en distinguant les différentes disciplines du développement collectif et en coachant l’équipe cliente comme une entité unique. Il est également important d’incarner l’esprit du coaching en restant objectif et en recourant à la supervision de l’accompagnement si nécessaire.
La création d’un engagement clair est cruciale pour la relation de coaching, ainsi que pour la collaboration avec toutes les parties concernées, y compris le chef d’équipe, les membres de l’équipe, les parties prenantes et les accompagnateurs. Il est également important de créer un climat de confiance et de sécurité en encourageant l’équipe à se considérer comme un bloc uni partageant une identité commune et en encourageant la participation et la contribution de tous les membres de l’équipe.
En tant que coach d’équipe, il est important de maintenir sa présence tout au long du processus de coaching. Il s'agit d’encourager les membres de l’équipe à faire une pause et à réfléchir à leur interaction lors des séances de coaching d’équipe, pour pouvoir le recycler en dehors des séances. L’écoute active est essentielle pour observer les points de vue partagés par chaque membre de l’équipe et encourager l’équipe à s’approprier une démarche de dialogue. Enfin, il est crucial de faciliter la croissance des clients en encourageant le dialogue et la réflexion pour aider l’équipe à identifier ses problèmes, les transformer en objectifs et co construire les démarches à suivre pour les atteindre.
La supervision ou le coaching de dirigeant d’entreprise
Le terme de supervision de dirigeant a récemment émergé en France. Il fait plutôt polémique dans la profession, car il est notamment utilisé pour décrire la relation de parité entre un coach professionnel et son superviseur, qui est également expert du coaching. Comment le superviseur de dirigeant pourrait être à parité avec un dirigeant qui est expert de son segment ? Et si tel est le cas, comment ne pas devenir alors conseil et de fait quitter la posture de superviseur ?
Les responsabilités du dirigeant d’entreprise
Le dirigeant d’entreprise est un responsable qui a pour mission de prendre des décisions stratégiques et de guider l’organisation vers l’accomplissement de ses objectifs. Il occupe souvent des postes de direction tels que directeur général, président ou directeur financier. Les dirigeants sont responsables de la vision, de la stratégie et de la planification à long terme de l’entreprise, ainsi que de la gestion des relations avec les parties prenantes externes. Ils doivent également veiller à ce que les objectifs soient atteints dans les délais impartis, motiver les employés et surveiller les performances financières de l’entreprise. En outre, ils ont la responsabilité de déployer la RSE, qui implique d’intégrer les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les activités de l’entreprise. Étant donné la complexité de ces tâches, un accompagnement par un coach ou un superviseur peut être bénéfique pour le dirigeant.
Précisons ci-dessous les différences entre coaching de dirigeant et supervision de dirigeant pour l’aider à choisir celle qui lui correspond le mieux :
Le coaching de dirigeant
Le coaching de dirigeant est un processus de développement professionnel destiné à aider les dirigeants à atteindre leurs objectifs professionnels en renforçant leurs compétences, élargissant leur vision et en améliorant leur prise de décision. Contrairement au coaching traditionnel, le coaching de dirigeant nécessite une compréhension approfondie de l’entreprise, de son environnement et de ses enjeux. Il peut aider les dirigeants à développer leurs softs skills grâce à l’auto-réflexion, au feedback constructif et au développement de leur intelligence émotionnelle. Le coaching de dirigeant est particulièrement adapté aux problématiques et aux enjeux spécifiques auxquels les dirigeants sont confrontés dans l’exercice de leur fonction. Les dirigeants sont quotidiennement exposés à la prise de décision stratégique, la gestion de crise, la communication avec les employés et les partenaires, la gestion de la performance et la gestion du temps.
Si vous avez des objectifs précis et temporels à atteindre ou si vous souhaitez améliorer des compétences particulières, le coaching de dirigeant est une solution adaptée pour vous aider dans votre développement professionnel.
La supervision de dirigeant
La supervision de dirigeant est un processus régulier et continu qui aide les dirigeants à améliorer leur performance en leur offrant un espace pour réfléchir sur leur pratique et les défis qu’ils rencontrent. Cela est réalisé par un superviseur externe à l’organisation pour éviter tout conflit d’intérêts. Cette pratique peut aider les dirigeants à prévenir le burn-out et le stress en développant leurs compétences en communication, en gestion d’équipe et en équilibre vie professionnelle/personnelle. Les thématiques abordées peuvent être très variées, telles que le développement du leadership éthique, la vente d’une entreprise ou simplement la prise de temps de respiration. Il est important de noter que la supervision de dirigeant n’est pas la même chose que le coaching ponctuel, qui se concentre sur des objectifs spécifiques et temporels.